Politique de Retour & de Remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
- Il doit être dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie
Tout article retourné endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à l’adresse suivante : lilybloomconcept@gmail.com en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées ainsi que la raison du retour demandé.
- Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront envoyées par email. Les retours doivent être effectués via Mondial Relay ou Colissimo vers le point relais qui vous sera communiqué.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est accepté :
Il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés
Produits non remboursables
Attention ! Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- articles personnalisés
- produits ouverts ou utilisés
- cartes cadeaux
- articles en promotion
Nous vous remercions de votre compréhension.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.